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                            強化技術支撐 打牢服務基礎
                            時間:2019-06-24 來源: 作者: 點擊率:

                            精細化業務管理

                            從提升技術支撐服務價值入手,節約網絡建設維護成本為切入點,在雙向網建設中,采取自主培養技術支撐隊伍。組織公司自有人員完成市區內800余臺小C設備的安裝工作;完成全市241臺OLT設備的上線配置工作;完成1.5萬個PON口的數據錄入,共計錄入命令行在 1092 萬條以上。同時,在集客業務中以克東美麗鄉村項目技術為模板快速復制出泰來、克山、富裕等 縣的美麗鄉村項目,該業務中所有平臺設備的搭建及規劃配置都由公司技術人員自主完成的。通過各種自主動手建設的工作,節省了資金,為后期服務打下基礎。同時還鍛煉了一批能打硬仗、業務精干的技術團隊。

                            強化技能培訓

                            在各項新業務落地前,組織技能培訓,讓工作人員能夠完全掌握相關技能。一是傳統授課式教學;二是搭建實驗室模擬對不同環境進行實操培訓;三是實網環境下實操培訓;四是組織各縣(區)、個人能力競賽活動;五是深入到各縣、鄉、村進行典型故障現場講解。目前,最為有效的培訓方式是“典型故障現場講解”,通過網格人員發現問題,分析故障的產生,最后親自動手排除故障,這一系列的從動腦、動手到認知的過程,能讓他們自如的應對各種故障。只有通過培訓,讓一線技術人員在心里上有信心,對網絡運行質量有信心,才能對產品的信心,才能使其更好、更高效地為用戶提供優質服務。

                            練就過硬本領

                            在加大業務學習和技術培訓力度的同時,還采取走出去請進來的辦法。組織引導技術人員定期與不定期進行學習培訓,認真參加省公司舉辦的各類技術培訓,把廠家技術人員現場安裝調試當做一次學習和實踐的機會。在2018年舉辦的技術能手大賽中,榮獲國家級二等獎一名、省級一等獎一名、省級二等獎五名、省級三等獎六名的好成績。

                            (責任編輯:龍江網絡
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